9/9

Обмен и возврат

Для осуществления обмена или возврата товара необходимо оформить заявление на возврат. Для этого необходимо перейти в раздел заказы, и выбрать в нем заказ в рамках которого необходимо произвести обмен или возврат:
Следующим шагом необходимо напротив заказа перейти по ссылке "замена или возврат":
Вы попадете на страницу оформления замены или возврата. На данной странице необходимо выбрать что необходимо нам для Вас сделать - обменять товар или вернуть денежные средства:
Следующим этапом необходимо выбрать товары подлежащие обмену или возврату и указать их количество:
Затем надо указать причину возврата или обмена, а также в поле комментарий оставить подробное описание причины в связи с которой необходимо сделать возврат или обмен товара. После чего нажать кнопку "возврат":
На этом этапе заявление будет отправлено на рассмотрение. Рассмотрение заявлений на возврат производится в общей очереди сроком не более 10 рабочих дней с момента отправки заявления на возврат. В случае положительного решения с Вами свяжется наш менеджер для согласования передачи товара подлежащего обмену или возврату. За статусом заявления вы всегда можете следить на странице "запросы на возврат":

Основания для возврата и обмена товаров

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php